На обсуждении доклада генерального директора Salesforce.com Марка Бениоффа на конференции Dreamforce бывший архитектор CRM-систем Facebook Майк Лич заявил, что роль ИТ-служб вскоре сведется к интегрированию систем, а директоров по информационным технологиям заменят руководители уровня менеджеров по продуктам. Бениофф в своем выступлении сослался на мнение аналитиков Gartner о том, что к 2017 году расходы на ИТ в бюджете директоров по маркетингу превзойдут аналогичные расходы в бюджете директоров по информационным технологиям.

Участники конференции пытались понять, что компаниям выгоднее: самостоятельно разрабатывать приложения на платформе Saleforce или покупать готовые приложения в сетевом магазине AppExchange. Вице-президент консультационной фирмы The Advisory Board Company отметил, что в его компании приложениями Saleforce пользуется свыше 1300 сотрудников. При этом в ABC ведут и самостоятельную разработку. Но при покупке приложений сторонних разработчиков нельзя полагаться на обеспечение технической поддержки, считают многие из участников.