Как объясняют в компании Facebook, личная информация, к которой другие пользователи не должны были иметь доступа — адреса электронной почты и номера телефонов — случайно включалась в архивы, создаваемые с помощью средства загрузки информации со страницы пользователя. Проблема заключалась в том, что данные, которые Facebook использует для составления рекомендаций по поиску друзей, хранились вместе с контактной информацией пользователей в качестве одной из частей их страниц, говорится в опубликованном компанией заявлении. Эти данные представляют собой списки контактов или адресные книги, загружаемые самими пользователями, и не всегда соответствуют действительности.

По оценкам специалистов Facebook, в чужие руки попали данные примерно 6 млн пользователей. Однако почти во всех случаях ознакомиться с ними могли только один-два человека, и эти люди не были абсолютно посторонними — по крайней мере, какая-то контактная информация пользователя у них уже была.