Одна из целей Министерства информационных технологий и связи России к 2018 году предоставить гражданам возможность получения 100% госуслуг самостоятельно и в любое время. Однако на пути к этой цели важно не только решить инфраструктурные задачи по преодолению «цифрового неравенства», но и сформировать новую потребность населения: пользоваться электронными сервисами, участвовать в обсуждениях законодательных инициатив и градостроительных проектов, используя системы электронного голосования и обратной связи.

Как показало исследование, уровень знаний о таких возможностях пока недостаточен. Выяснилось, что 41% населения еще не знает о таком федеральном ресурсе, как gosuslugi.ru, с помощью которого можно получать в электронном виде услуги более 30 министерств и ведомств.