Коммерческие компании уже знают, что им необходим хороший веб-сайт и поддержка мобильных технологий, и вопрос сейчас в том, как вывести цифровые каналы на первый план бизнеса, отмечает он. Они чрезвычайно важны и их невозможно игнорировать.

И клиенты, и сотрудники требуют от бизнеса присутствия в сети и внедрения цифровых технологий во всех аспектах, причем ведение бизнеса в сети не ограничивается электронной торговлей. Хотя сейчас работа с цифровыми технологиями нуждается в поддержке ИТ-службы, отделов продаж или маркетинга, ее всепроникающий характер требует фундаментального сдвига — превращения в горизонтальный слой, проходящий через все отделы организации и выходящий в общество, считает дизайнер.