Результаты глобального опроса, проведенного сотрудниками Gartner, указывают на то, что 70% ИТ-директоров в предстоящие два-три года могут сменить поставщиков технологий и сервисов в связи с необходимостью адаптации к новым реалиям.

Большинство покупателей не могут просто перейти на новые сервисы, не внося изменений в существующие процессы и приложения, считают в Gartner. По мнению аналитиков, потребность заказчиков в помощи по проведению цифровой трансформации открывает для сервис-провайдеров большие возможности, но мало кто готов к тому, чтобы ими воспользоваться.

Сервис-провайдеры будущего будут рекламировать свои предложения в терминах бизнеса, уверены в Gartner, таких улучшение процессов и повышение ключевых показателей эффективности деятельности. Но чтобы была такая возможность, понадобятся глубокие знания отраслевых особенностей и новые модели вывода на рынок. В Gartner также считают, что в клиентских ИТ-архитектурах в предстоящие несколько лет будут преобладать гибридные среды.