Согласно выводам исследования, проведенного Oracle, 39% клиентов не будут рекомендовать продукты или услуги компании, если ее приложение разочаровало после первого опыта использования. Более того, 27% опрошенных заявили, что подобные отрицательные впечатления могут даже привести к негативному восприятию организации в целом. Компании, не способные предоставить привлекательные мобильные приложения, точно отражающие ценности своего бренда, рискуют оттолкнуть молодых покупателей.

73% респондентов отметили, что им нравится возможность приобретать товары или услуги с использованием мобильных приложений, сообщать о проблемах или претензиях к компании. Однако их крайне раздражают нежелательные коммуникации в виде push-уведомлений, не соответствующих индивидуальным потребностям.