Большинство людей сходятся в том, что ИТ-департамент в целом неплохо справляется со своей работой. Более 80% опрошенных сотрудников компаний дали своему ИТ-департаменту оценку «пять» или «четыре», и лишь 5% выставили «двойку». При этом в 25% компаний большинство проблем пользователей решается в течение часа, а у 68% — в течение рабочего дня.

Что немаловажно, исследование выявило возросшую техническую грамотность сотрудников. 81% пытаются решить проблему сами, прежде чем обращаться в техподдержку, причем у многих это получается как минимум в половине случаев.