Ошибка якобы возникает после того, как смартфон был отремонтирован неавторизованным сервисным центром Apple, из-за чего «нарушается сопряжение дактилоскопического сканера Touch ID с защищенной областью, где хранятся данные по отпечаткам пальцев». Впрочем, некоторые пострадавшие утверждают, что не ремонтировали свои «айфоны».
Теоретически, бесконтактные сканеры способны обеспечить более высокое качество отпечатков. Когда палец прижимается к пластине обычного сканера, очертания линий искажаются. Бесконтактные сканеры можно будет с успехом применять для идентификации большого количества людей, например, на входе в охраняемую зону.