Эксперты Gartner определили основные ИИ-тенденции 2027 года в области инфраструктуры и ИТ-операций (I&O), на которые компаниям следует ориентироваться, чтобы ускорить переход к автономным операциям и поддержку корпоративных ИИ-инициатив. Опрос 272 руководителей ИТ-подразделений весной 2026 года показал, что 58% из них считают приоритетной задачей ближашего года внедрение и масштабировании ИИ- концепций в своей работе.

В Gartner выделили пять важнейших для деятельности руководителей подразделений I&O ИИ-тенденций, включая повышение эффективности и оптимизацию затрат с помощью ИИ, развитие гибридной инфраструктуры для ИИ, сближение операционных и киберрисков, а также превращение подразделений I&O в организаторов корпоративной ИИ-платформы.

Агентный ИИ способен ускорять автономные ИТ-операции, поскольку. ИИ-агенты, ориентированные на достижение целей, смогут выполнять сложные ИТ-процессы — сортировку инцидентов, проверку изменений и устранение последствий — с минимальным участием человека. К 2030 году 50% организаций будут использовать их в ИТ-операциях по сравнению с почти полным отсутствием в 2026-м, что позволит перейти к проактивным и автономным операциям.

Агентный ИИ обостряет проблему затрат на токены, так как автономные ИИ-агенты, выполняя многоэтапные задачи, потребляют значительно больше токенов, чем диалоговый ИИ, и усложняют контроль расходов. К 2027 году затраты организаций с тарификацией по токенам превысят ожидания более чем на 50% по сравнению с подписочными и пакетными моделями оплаты. В Gartner рекомендует для управаления затратами внедрять телеметрию, чтобы исключить «слепые зоны» в расходах и использовании токенов.

Инференс ускоряет переход к гибридной ИИ-инфраструктуре, поскольку. предприятия чаще используют для него готовые модели, а не обучают их «с нуля», распределяя данные и рабочие нагрузки в публичных облаках, ЦОДах и граничных системах. К 2029 году 80% крупных компаний будут запускать ИИ-нагрузки минимум в трех средах, руководствуясь требованиями к конфиденциальности, стоимости, производительности и суверенитету данных.

Рост использования ИИ, общая телеметрия и ИИ-агенты сближают операционные и киберриски, что требует более тесной совместной работы служб I&O и безопасности. К 2030 году 25% предприятий объединят центры NOC (Network Operations Center) и SOC (Security Operations Center) по сравнению с 5% в 2026-м, что позволит сократить затраты более чем на 25%.

Департамент I&O становится организатором корпоративной ИИ-платформы, поскольку рост ИИ-развертываний в облаке, ЦОДах и на «границе» требует единого управления инфраструктурой, ИИ, безопасностью и операциями. Подразделения I&O переходят от управления доступом к ИТ-ресурсам к организации корпоративной ИИ-платформы, помогая бизнесу надежно, безопасно и экономично масштабировать ИИ. По прогнозу Gartner, до 2030 года организации без хорошо организованного управления инфраструктурой и операциями будут более чем вдвое чаще терпеть неудачу в ИИ-инициативах.