Мировой рынок CRM в 2011 году показал очень существенный рост, как отмечают в IDC. В первой половине года выручка вендоров составила около 9,2 млрд долл., а рост рынка оценивался в 13%. При этом в трех из четырех функциональных направлений – продажи, маркетинг, поддержка – рост был двузначным. Решения по автоматизации деятельности контакт центров уже второй год подряд растут медленнее других направлений.

18 наиболее крупных вендоров, чья выручка превысила по итогам года 100 млн долл., охватывают 63% рынка. Оставшаяся часть распределена между 170 игроками. Самым крупным игроком на рынке остается Oracle, удерживающая 13% его объема, а самый впечатляющий рост – 23% – показывает Salesforce.com, уже не первый год удивляющая своей динамикой.