Национальная служба взыскания (ранее долговое агентство «Пристав») внедрила систему записи и аналитики речи Verint Speech Analytics. Решение позволяет анализировать содержание разговоров операторов, выделяя полезную информацию, в том числе эмоциональное состояние собеседников. Ежедневно компания производит более 60 тыс. звонков, и результат каждого из них отражается на бизнес-результатах. Поэтому качественной работе операторов уделяется особое внимание.

Проект реализован компанией КРОК за два месяца. В его рамках были проведены работы по интеграции решений Verint с существующей системой исходящего обзвона Avaya APC, а также актуализированы данные о существующей схеме работы контакт-центров. В результате компания оптимизировала работу контакт-центра и повысила качество своей работы.