Менеджмент ИТ

Пришло ли время затевать обсуждение вопросов поддержки облачной инфраструктуры, когда отдельные скептики еще относят их к очередному мыльному пузырю ИТ, тем более что облачная инфраструктура также состоит из оборудования и ПО, а их мы уже худо-бедно поддерживаем? Да. А компании, которые упустят это из виду, рискуют многое потерять.

Покупка лицензий на программное обеспечение уже давно перестала быть чем-то необычным для российских компаний — каждый год на ПО выделяются бюджеты, которые успешно осваиваются, а количество лицензионных программ на балансе компаний неуклонно растет. Однако дает ли это уверенность руководителям в том, что все программное обеспечение действительно эффективно и правомерно используется?

Многим компаниям-разработчикам для поддержания деятельности своих ИТ-подразделений уже недостаточно инструментальной базы собственной разработки, и нередко для улучшения качества сервисов оказывается эффективнее использовать продукты внешних производителей. Таким продуктом, в частности, может быть HP Service Manager.

Доступность и популярность облачных сервисов привносит новые сложности в работу корпоративных ИТ-отделов, порождая потребность в новых методологиях, инструментах и навыках для одновременного управления гибридным сервисным портфелем и традиционными ИТ-системами.

В эпоху облаков все более актуальным становится сервисный подход, но его акцент смещается от внутренних принципов функционирования ИТ предприятия к организации работы с внешними поставщиками сервисов. В чем, с точки зрения потребителя и поставщика решения, плюсы и минусы размещения в облаке решений по управлению ИТ-сервисами? Действительно ли миграция ITSM в облако выгодна как малым и средним, так и крупным организациям?

Измерение – выраженное в количественных величинах сокращение неопределенности в оценке состояния объекта управления – является частью управления любыми объектами: людьми, механизмами, денежными потоками и т. д.; но если методы измерения состояния неодушевленных предметов существуют уже не одну сотню лет, то подходы к измерению процессов пока находятся в стадии зарождения.

Для успеха современного бизнеса ИТ-директор обязан разработать и согласовать с бизнес-руководством предприятия набор проектов, охватывающих все аспекты функционирования ИТ-подразделения, включая внедрение новых систем, оптимизацию процессов, повышение экономической эффективности и уровня сервиса. Такой набор проектов и формирует ИТ-стратегию предприятия.

Интерес к системам автоматизации службы технической поддержки сегодня не только не ослабевает, но и растет благодаря, в частности, включению в их состав механизмов управления знаниями. Как видно на примере подсистемы Active Knowledge LANDesk Service Desk, базы знаний позволяют сократить трудоемкость работ и снизить простои.

Еще пять лет назад ориентироваться на рынке программных продуктов автоматизации процессов ITSM было легко, но сегодня ситуация на отечественном рынке решений управления ИТ-сервисами сильно изменилась.

Современная экономическая ситуация заставляет предприятия оптимизировать свою работу, например совершенствуя бизнес-процессы за счет сокращения необязательных расходов.

Текстовый процессор не сделает из вас писателя, а для создания эффективной базы данных недостаточно лишь купить коробку с СУБД - все это справедливо и по отношению к системам управления бизнес-процессами.

Эталонная модель - представление концепций и их отношений в некоторой проблемной области без привязки к какой-либо реализации - используется для сравнения различных решений и подходов.

Когда человек разъял мир на части, он перестал понимать действие своих же законов- мы привыкли решать проблемы по частям, разъединять сложные понятия на более простые составляющие и строить свое понимание мира из кусочков. Насколько такой подход полезен и оправдан?

IT Governance»- руководство или стратегическое управление ИТ часто подменяется понятием «IT Management», и хотя оба понятия относятся к управлению, но ИТ-менеджмент прежде всего предполагает оперативное управление.

В середине 2008 года предметом активного обсуждения- особенно в блогах отраслевых экспертов- стал альтернативный архитектурный стиль создания сервисных архитектур.

Ежегодно во всем мире на ИТ тратятся миллиарды: покупается новое оборудование и приложения, модернизируется то, что уже установлено, но все это богатство требует неусыпной заботы. Сегодня ИТ-департаменты уже не просто поддерживают оперативные функции бизнеса, но обеспечивают выработку и реализацию стратегических бизнес-задач. Однако оказывается, что решение этой задачи тормозится недостатком автоматизации повседневных операций в самом ИТ-хозяйстве. До полностью автономных ЦОД еще далеко. Сегодня производители средств управления ИТ предлагают решения, автоматизирующие базовые операции.

Что может быть общего между программным обеспечением и библиотекой передового управленческого опыта? Применительно к SAP и ITIL — это общность их влияния на свободу выбора бизнесом ИТ-решений своей поддержки.

Анализ функциональных возможностей, предлагаемых на рынке решений, зачастую приводит к выводу, что ни одно из них не удовлетворяет всем требованиям заказчика, и нередко требуется внесение изменений путем конфигурирования или адаптации. Однако не следует забывать про скрытые затраты, которыми чревато применение этих технологий.

Одной из основных причин изменений, произошедших за последнее десятилетие в принципах и порядке работы ИТ-подразделений, стала необходимость доказывать бизнесу свою конкретную полезность. Для этого требуется «большая картина мира ИТ», дающая детальное понимание всего того, что связано с ИТ-сервисом. Получить такую картину можно в рамках среды HP Service Management Framework.

Прошло несколько лет с момента появления методологии построения процессов эксплуатации ИТ — MOF, а в этом году представлена новая версия, вобравшая в себя идеи ITIL v3 и передовой практический опыт ИТ-компаний.