Руководителю проекта

Еще совсем недавно мало кому известная аббревиатура ITIL получает все большее распространение. К специалистам приходит понимание того, что только тщательно подобранные средства управления технологическими ресурсами и управления предоставлением информационных услуг помогут создать гармоничную систему эксплуатации. Значительный интерес представляет опыт отображения рекомендаций ITIL в конкретных программных продуктах. Рассмотрим, как идеи ITIL воплощаются в инструментарии компании Remedy.