CRM

При переходе на единую платформу многоканального взаимодействия с клиентами компаниям, как правило, приходится вносить изменения и в бизнес-процессы, и в систему мотивации сотрудников.

«Промсвязьбанк» передал в аутсорсинг систему SAP CRM. Управление жизненным циклом клиента и поддержка ключевых банковских сервисов будет осуществляться силами специалистов «Техносерв Консалтинг».

Компания Infor приобрела Saleslogix. Целью покупки является укрепление конкурентоспособности Infor в борьбе с компанией Salesforce.com на рынке облачных систем управления отношениями с клиентами