CRM

В «1С-Битрикс» считают, что нынешняя версия облачного сервиса для взаимодействия сотрудников компании между собой и с внешними партнерами вполне сможет заменить традиционные средства делового общения.

«Инфосистемы Джет» завершают масштабную трансформацию ИТ в компании «Ликард».

Нефтяная компания создала программу лояльности для клиентов АЗС при помощи решений SAP. В перспективе она охватит все розничные активы компании.

Внедрению игровых принципов в рабочий процесс способствует развитие систем обработки Больших Данных и других перспективных технологий.

Программное решение для торговых агентов предлагается в двух редакциях — для крупных предприятий и для компаний малого и среднего бизнеса.

«ВымпелКом» внедрил новую систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе Amdocs CRM. Новая версия решения Smart Client работает во всех 62 филиалах оператора в России и помогает обслуживать около 56 млн клиентов.

Системный интегратор Navicon выпустил новую версию решения Navicon Pharma, построенного на платформе Microsoft Dynamics CRM 2015.

Компания «Манго Телеком», провайдер облачных коммуникационных сервисов, представила результаты работы в минувшем году и планы на год текущий.

Оборот Mango Office достиг в минувшем году 1,35 млрд руб., что на 45% превышает предыдущие показатели. А в регионах темпы роста бизнеса этого провайдера облачных коммуникационных сервисов составили 85%.

МТС Банк внедрил платформу Oracle Siebel CRM, повысив эффективность обслуживания розничных клиентов. Партнером по проекту стала AT Consulting.

Аэропорт «Домодедово» начал внедрение системы для работы с обращениями клиентов на базе Oracle Siebel CRM. Новое ИТ-решение должно повысить оперативность рассмотрения обращений, независимо от типа запроса.

Компания ОМС, специализирующаяся на аутсорсинге, завершила внедрение Microsoft Dynamics CRM. Решение построено при помощи Navicon.

Новая версия системы управления отношениями с клиентами теснее интегрирована с офисным пакетом Office 365.

Банк «ВТБ24» объявил о завершении важного двухлетнего этапа перехода к новой ИТ-платформе — построении всех ее базовых элементов.

«Лоялти Партнерс Восток» (программа лояльности «Малина») модернизировала ИТ-платформу на основе Oracle Exadata и Oracle Siebel CRM. Новая платформа позволила увеличить скорость операций оплаты баллами на точках продаж в 10 раз, выгрузки данных в аналитическую базу данных – в три раза, построения отчетов – в семь раз.

Компания «Русский Стандарт Страхование» завершила внедрение Microsoft Dynamics CRM 2013. Проект, реализованный совместно с TOPS Consulting, позволил контакт-центру принимать около 7 тыс. входящих звонков в неделю. При этом система автоматически идентифицирует клиентов во время входящего звонка или силами оператора за полсекунды.

«ОТП Банк» завершил проект по обновлению CRM-системы, проведя миграцию на платформу Oracle Siebel CRM 8.1.1.11. Благодаря пользовательскому интерфейсу Oracle Open UI система сможет работать во всех браузерах, в том числе предназначенных для мобильных устройств. Проект обновления занял три месяца.

Понятие Customer Experience Management появилось около 10 лет назад как альтернатива системе CRM, не оправдавшей многих ожиданий клиентов. В отличие от CRM, этот подход фокусируется не на ценности клиента для компании, а на ценности компании для клиента и во многом оперирует эмоциональной составляющей.

Компания «Манго Телеком», которая осенью 2014 года перешла на англоязычный бренд Mango Office, — провайдер облачных коммуникационных сервисов, изначально рассчитанных на поддержку бизнеса небольших организаций.

При переходе на единую платформу многоканального взаимодействия с клиентами компаниям, как правило, приходится вносить изменения и в бизнес-процессы, и в систему мотивации сотрудников.