Автоматизация предприятий

Качество взаимодействия с клиентами является важнейшим фактором повышения их лояльности. Более 75% респондентов заявили, что они предпочтут сотрудничать с компаниями, которые обладают большим опытом работы контакт-центров.

Рынок лизинговых услуг входит в стадию зрелости и становится все более конкурентным. На этом фоне критически важным становится грамотное выстраивание отношений с клиентами. Уравниваются условия финансирования и увеличивается количество клиентов, понимающих суть лизинга.

Процесс перевода корпоративных приложений на мобильную платформу находится на самых ранних этапах. Как производители ПО и мобильных устройств, так и потенциальные заказчики заинтересованы в увеличении использования беспроводных технологий. Однако, по мнению экспертов, переход на мобильные приложения будет происходить очень медленно.

Около 60% ИТ-департаментов рискуют значительно потерять в эффективности, считают аналитики Gartner. Эта угроза связана со слабой готовностью к увеличению конкуренции на рынке труда. Привлечение и удержание сотрудников станет ключевым фактором успеха компаний в целом.

Мировой рынок ИТ-услуг в 2006 году составил 672 млрд. долл. Это на 6,4% выше показателя 2005 года. По данным Gartner, важнейшую роль в этом росте играет аутсорсинг ИТ-процессов.

По данным IDC, за 2006 год объем российского рынка персональных компьютеров вырос на 19%. Доля ноутбуков в общем объеме ПК составила около четверти.

Затраты североамериканских компаний на средства бизнес-аналитики (BI) и управления эффективностью деятельности (СРМ) в 2007 году составят 24 млрд. долл., говорят аналитики AMR Research.

"Майкрософт" представила на российском рынке новые продукты в области безопасности и управления ИТ-системами - Microsoft Forefront и Microsoft System Center.

Компания "Северсталь-авто" завершила внедрение системы управления поддержкой пользователей и ИТ-инфраструктуры на базе Naumen Service Desk. На каждом заводе компании до момента вхождения в ее состав сложился собственный подход к организации работы ИТ-службы.

"Балтик Петролеум", совместное предприятие компаний ВР и "Лукойл", создало единую информационную систему управления корпоративными финансами и материальными ресурсами. Решение создано компанией "АНД Проджект" на базе Microsoft Dynamics AX.

В "Универсальной лизинговой компании" (г. Хабаровск) завершен первый этап внедрения отраслевого решения "Хомнет:Лизинг 8".

В филиальной сети банка ВТБ24 завершен проект внедрения единой системы мотивации и оплаты труда. Разработка системы была завершена HR-консультантами "Борлас" в декабре 2006 года.

В латвийском филиале "Erich Krause" завершено тиражирование решения для дистрибьюторской компании на базе ERP-системы Microsoft Dynamics AX. В его ходе на филиал в Латвии были перенесены успешные технологии и бизнес-процессы, которые до этого были реализованы в дистрибьюторской компании в России.

"Ди Групп Компьютерс", один из крупнейших в Краснодарском крае поставщиков компьютерной техники, внедрил систему управления на платформе "1С:Предприятия 8". До последнего времени работа компании была автоматизирована с помощью разработки на базе "1С:Предприятия 7.7".

Концерн "Калина" (г. Екатеринбург), производитель парфюмерии, косметики и бытовой химии, приступил к промышленной эксплуатации системы "Электронный архив", разработанной на основе СЭД CompanyMedia. Ежедневно сотрудниками компании создается и обрабатывается несколько сотен документов.

В ОАО "Мосэнерго" началась промышленная эксплуатация системы "Архивное Дело" разработки компании "Электронные Офисные Системы". Внедрение решения стало развитием функционала СЭД "Дело", работающего в компании с 1998 года. В системе была накоплена значительная документальная база данных.

"Дирол Кэдбери" завершила пилотное внедрение программного комплекса "ST - Мобильная торговля. Чикаго" для автоматизации работы торговых агентов. В рамках пилотного проекта были автоматизированы две дистрибьюторские компании и центральный офис одного "Дирол Кэдбери".

"Финивест Сервис" (Республика Башкортостан) - управляющая компания предприятий легкой промышленности - начала внедрение системы электронного документооборота и управления взаимодействием Directum.

Сервисно-ориентированная архитектура (SOA) будет использоваться в 50% критичных для бизнеса бизнес-приложений, разработанных в 2007 году, полагают в Gartner.

Банки все более активно осваивают современные технологии. Более 50% опрошенных консалтинговой компанией "Финист" крупных банков используют центры обработки вызовов, а более 20% заявили, что уже применяют современные решения для их автоматизации.