в инфозону itsm

Сервисный подход как торговая марка требует сегодня активной поддержки не только со стороны профессионалов, но и всех, кто на практике убедился в работоспособности его идей.

Модернизацию службы Service Desk в международном аэропорту Шереметьево можно было бы отнести к вполне рядовым ITSM-проектам. Однако значимость управления инцидентами для ИТ-среды, от работоспособности которой часто напрямую зависит нормальное функционирование ведущего российского аэропорта, заставляет пристальней присмотреться к этому опыту.

ИТ переживают период серьезных изменений: управлять новыми технологиями старыми методами уже не получается вообще либо большинство преимуществ новых технологий оказываются недоступны при старых методах управления. Теория и методы управления развиваются медленнее, чем технологии, которыми они управляют, и если разрыв станет слишком большим, то техническое отставание предприятий окажется угрожающим.

Российский ITSM-форум в течение всего года проводит семинары по различной тематике, интересной профессионалам в области управления ИТ-сервисами. Участникам семинара было предложено обсудить мировые тенденции ITSM, отталкиваясь от впечатлений членов форума, побывавших на конференции itSMF UK в Бирмингеме.

Компания Open Text объявила о приобретении компании ICCM Solutions — своего давнего партнера по разработке решений для управления бизнес-процессами на базе BPM-платформы OpenText.

Рекомендации зарубежных аналитиков по выстраиванию диалога с бизнес-подразделениями в России работают далеко не всегда. Привычные схемы дают привычные результаты: к доводам ИТ-директоров прислушиваться по-прежнему не хотят.

Созданная более 20 лет назад компания Remedy была среди тех, кто закладывал основы современного рынка средств автоматизации служб технической поддержки и управления ИТ-сервисами (ITSM). В начале 2000-х компания вошла в состав BMC Software.

Российский ITSM-форум, сообщество профессионалов управления ИТ-сервисами, уже в четвертый раз собрал свою конференцию. Мероприятие из года в год расширяется. На этот раз в конференции, прошедшей в течение двух сентябрьских дней, приняли участие более 700 человек.

Доверие коллег к тем, кто проводит организационные изменения, внедряя новые процессы, является критическим фактором успеха.

Сокращение ИТ-бюджетов и критичность совершенствования информационных технологий как одного из основных драйверов развития бизнеса вынуждают предприятия более тщательно подходить к управлению ИТ-активами. Отсутствие либо неэффективность такого управления приводит не только к потерям, но и к значительному повышению рисков и угрозам штрафных санкций. Как вывести ИТ-активы из зоны риска?

Стандарт COBIT предназначен для организации стратегического руководства и управления информационными технологиями на предприятии. Оценка эффективности такого управления — задача столь же сложная, сколь сложна современная корпоративная ИТ-среда.

Задача процесса управления конфигурациями — предотвратить неконтролируемое развитие проекта, гарантировав, что все изменения учитываются и санкционируются в соответствии с принятой технологией разработки. Для регламентации процесса управления конфигурациями в различных отраслях принят ряд международных и национальных стандартов.

Очередным примером использования потребительских технологий в корпоративных ИТ-инновациях стало обращение поставщиков услуг управления ИТ-сервисами к интерфейсам социальных сетей наподобие Facebook, которые должны помочь установить связь с сотрудниками, партнерами, поставщиками и клиентами.

Сервер, вышедший из строя, — всегда та еще беда. В авиакомпании, подобной израильской «Эль Аль», падение сервера может повлечь за собой большие проблемы для работников центра управления полетами, на которых лежит ответственность за сопровождение самолетов в небе.

Идеи ITSM вызывают большой интерес со стороны бизнес-руководителей, стремящихся улучшить работу сервисных подразделений. Это хорошая новость для ИТ-руководителей, желающих повысить свой реальный статус.

К 2020 году департаменты ИТ, как таковые, исчезнут, растворившись в различных подразделениях организации, прогнозируют аналитики компании Forrester.

Компания Arbyte провела конференцию, посвященную проекту создания системы управления ИТ-активами в АНК «Башнефть». Проект удостоился специального мероприятия, поскольку вошел в число победителей конкурса «Проект года», организованного порталом GlobalCIO, и является одним из самых масштабных проектов для Arbyte.

Ориентация ИТ на потребителя и тенденции к самообслуживанию приведут к реструктуризации современных ИТ-подразделений и переходу на гибридную модель, состоящую из технических консультантов и интеграторов.

Несмотря на обилие материалов по разработке и эксплуатации информационных систем, организация эффективного взаимодействия соответствующих подразделений остается одним из наиболее актуальных вопросов для ИТ-руководителей. Какие проблемы существуют сегодня в этой области и что можно сказать о практике их решения?