в инфозону itsm

Программное обеспечение становится ключевым активом бизнеса, однако управление программными активами не сводится к контролю лицензий, убежден Дэвид Бикет, ведущий международный эксперт в этой области, председатель рабочей группы ISO 19770.

Кого сложнее всего убедить в пользе ITSM: начальников, руководителей среднего звена или персонал ИТ-департамента? Персонал. Проекты по организации бизнес-процессов предусматривают смену внутренней корпоративной культуры, и именно персонал должен понять пользу происходящего, а деловые игры — самый эффективный способ помочь в этом.

Концепция Bring Your Own Device уже принята некоторыми организациями, в то время как других от нее бросает в холодный пот. BYOD уже здесь и не собирается никуда исчезать, поэтому необходимо брать ситуацию под контроль. Что это значит для управления ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM)?

С помощью структуризации каталога сервисов ИТ-службы можно повысить разом ее эффективность, создав удобный и понятный инструмент для взаимодействия ИТ-службы с бизнесом. Несколько слов об эффективности

В эпоху облаков все более актуальным становится сервисный подход, но его акцент смещается от внутренних принципов функционирования ИТ предприятия к организации работы с внешними поставщиками сервисов. В чем, с точки зрения потребителя и поставщика решения, плюсы и минусы размещения в облаке решений по управлению ИТ-сервисами? Действительно ли миграция ITSM в облако выгодна как малым и средним, так и крупным организациям?

Измерение – выраженное в количественных величинах сокращение неопределенности в оценке состояния объекта управления – является частью управления любыми объектами: людьми, механизмами, денежными потоками и т. д.; но если методы измерения состояния неодушевленных предметов существуют уже не одну сотню лет, то подходы к измерению процессов пока находятся в стадии зарождения.

Как сделать, чтобы слово руководителя было законом? Где взять информацию для принятия решения? И то и другое может обеспечить система внутреннего контроля. Современные ИТ-решения позволяют построить высокоэффективный внутренний контроль без лишних затрат.

Творческий подход к реализации стратегических ИТ помог Британской транспортной полиции поднять качество своей работы.

Традиционно люди покупали программное обеспечение, руководствуясь теми же соображениями, что и при покупке любых товаров, — необходимостью или желанием. Иногда эту необходимость подсказывает третье лицо, часто это поставщик товара, однако «компьютеризация» закончились — отныне ИТ не применяются только для решения задач, уже решенных ранее.

На этапе формирования ИТ-услуг очень важно понимать, каким образом ИТ приносит дополнительную ценность потребителю. Не всегда такая полезность является заслугой технологий, порой приграничная с технологиями деятельность имеет большую ценность.

Сегодня деятельность ИТ-подразделения важна для организации как никогда ранее, однако ИТ-бюджеты сокращаются с одновременным ростом спроса на новые виды сервисов и повышением требований к безопасности. Как следствие, ИТ-организации столкнулись с необходимостью сокращения издержек и усиления контроля за своими активами.

Стабильная работа магазинов и центрального офиса торговой сети «Эльдорадо» сегодня невозможна без управления ИТ-активами: автоматизация трудоемкой работы по контролю за контрактами, планированию закупок, учету запасов позволяет компании получить дополнительные конкурентные преимущества.

В последние годы все больше организаций начинают серьезно заниматься постановкой процессов управления ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM). В этой области есть своя теория и база знаний и опыта, развитием и популяризацией которых занимается Международная ассоциация менеджеров ИТ-активов (International Association of IT Asset Managers, IAITAM).

Чтобы перевернуть Землю, Архимеду недоставало лишь точки опоры, а какую точку опоры современные подходы к управлению ИТ-услугами могут предложить ИТ-организации, чтобы она "перевернула" ситуацию и состоялась как успешный поставщик ИТ-услуг?

Сегодня наблюдается массовое внедрение в организациях решений по управлению ИТ-активами — предприятия задумались над оптимизацией своих затрат на ИТ, повышением точности и оперативности расчета стоимости сервисов. На рынке имеется ряд продуктов, позволяющих автоматизировать решение данных задач с учетом уже установленных систем ITSM, и одно из них — HP Asset Manager.

Насколько эффективно управление активами ИТ-организации? Заинтересовано ли предприятие в экономии средств, придерживаясь стратегического подхода в использовании ИТ-активов? Как минимизировать риски юридического преследования за нарушение требований к лицензированию? Четыре шага надо сделать пользователям для ответа на эти вопросы.

Управление ИТ-активами как дисциплина и область программной автоматизации существует уже не первое десятилетие, однако в силу ряда причин именно сейчас ИТ-организации начинают проявлять к нему все больший практический интерес.

Первые попытки ответить на вопрос о том, что и для кого производит ИТ-организация, были предприняты почти тридцать лет назад, но окончательного ответа нет до сих пор.

Словосочетание «процессное управление» стало модным, но это не привело к лучшему пониманию ИТ-руководителями сути процессного подхода к управлению.

Единственная сфера человеческой деятельности, в которой еще задаются вопросом, что такое услуга, — это информационные технологии. Возможно, анализ опыта реализации в компании «Альфастрахование» проекта по построению каталога услуг поможет расставить точки над i в этом вопросе.