Автоматизация предприятий

За последние три года финансовая привлекательность услуг по офшорингу контакт-центров значительно снизилась. Компании все чаще начинают искать поставщиков внутри своей страны или даже берут процессы под свой контроль.

67% женщин, работающих в сфере ИТ, полагают, что попасть в эту область женщине гораздо сложнее, чем продвинуться в дальнейшем по карьерной лестнице вверх.

Около 60% компаний, переводящих операции в офшор, не получают желаемого уровня производительности, и 34% остаются без ожидаемой экономии, - об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного компанией A.T. Kearney.

RightNow и Genesys завершили работы по интеграции своих приложений по обслуживанию клиентов.

Торговый дом "Парикмахер" (г. Нижний Новгород) завершил проект автоматизации на базе решения "1С:Управление торговлей 8". До начала внедрения новой корпоративной системы в компании успешно эксплуатировалась конфигурация на базе "1С:Предприятия 7.7".

Банк "Тинькофф Кредитные Системы" завершил проект по созданию контакт-центра. По мнению его руководства, банку, активно работающему с физическими лицами, необходим именно собственный контакт-центр.

В кадровой компании "Агентство Контакт" завершен проект по созданию CRM-системы на базе продукта Microsoft Dynamics CRM.

Радиостанции СИТИ-FM и RELAX FM начали проект разработки для коммерческой и маркетинговой служб CRM-системы. Решение будет разработано на основе программного продукта Microsoft Dynamics CRM.

Компания "Море сумок" (Ростов-на-Дону) начала проект по автоматизации деятельности с помощью решения LS Retail на базе Microsoft Dynamics NAV. В рамках проекта предусматривается полная автоматизация розничной сети, состоящей из восьми магазинов и оптового центра.

Завод ЗМА, входящий в состав холдинга "Северсталь-авто", начал проект по автоматизации деятельности на базе решения SAP ERP и специализированных решений SAP для автомобильной отрасли, которые реализуют принципы бережливого производства.

ОАО "ВымпелКом" объявило о реализации проекта по управлению идентификационными данными пользователей корпоративной ERP-системы на базе продукта Oracle Identity Management. Решение интегрировано с действующими в компании автоматизированной системой управления персоналом и системой заявок на ИТ-услуги.

"Европейская медиа группа", один из крупнейших вещательных холдингов Европы, создала систему управления финансовой деятельностью на базе Microsoft Dynamics NAV. Целью построения новой системы стала необходимость упорядочения и систематизации процессов управления финансами в компаниях холдинга.

Компания "Синтерра" завершила проект внедрения информационной системы, обеспечивающей управление проблемами и работами на сети. Проект был выполнен на базе решения Naumen Service Desk. Высокие требования заказчиков и сложная инфраструктура сети сформировали в компании высокие требования к качеству услуг.

В банке "Северная казна" (г. Екатеринбург) начат проект внедрения ВРМ-системы на основе хранилища данных "Контур Корпорация". В его рамках планируется внедрить в банке финансовое хранилище данных с тиражными приложениями "Главная книга", "Реестр клиентов", "Портфель сделок" и "Управленческий учет".

Компания "Иркутскэнерго" начала внедрение прикладного решения "1С:Консолидация 8" для составления консолидированной отчетности по МСФО. Менеджмент компании ориентирован на совершенствование и повышение эффективности производства.

Фармацевтический холдинг "Аконит" запустил комплексную информационную систему, на базе "1С:Управление производственным предприятием 8". На первых этапах развития холдинга использовался метод лоскутной автоматизации.

Две трети опрошенных CFI Group потребителей товаров и услуг заявили, что неудовлетворительный сервис в контакт-центрах становится для них главной причиной перехода к компании-конкуренту. Другим очевидным выводом исследования стало то, что клиенты надеются на решение возникшей проблемы после первого же звонка.

Компании, нацеленные на активное использование современных технологий, достаточно быстрыми темпами осваивают виртуализацию. На самом деле, по данным исследовательской компании Hydrasight, на данный момент наблюдается практически равное соотношение между теми, кто использует (или планирует использовать) виртуализацию и теми, кто более консервативен.

Панели показателей (dashboards) - средства, позволяющие видеть метрики эффективности в одном графическом окне - находят все более широкое распространение. При этом крайне важно их позиционирование в глазах персонала.

Британские компании являются наиболее консервативными и предлагают сотрудникам более жесткие условия работы, утверждает Equal Opportunities Commission. Лишь 20% компаний с "Туманного Альбиона" предлагают персоналу возможность удаленной работы. В европейских компаниях такой подход встречается вдвое чаще.