Автоматизация предприятий

Банк "Тинькофф Кредитные Системы" завершил проект по созданию контакт-центра. По мнению его руководства, банку, активно работающему с физическими лицами, необходим именно собственный контакт-центр.

В кадровой компании "Агентство Контакт" завершен проект по созданию CRM-системы на базе продукта Microsoft Dynamics CRM.

Радиостанции СИТИ-FM и RELAX FM начали проект разработки для коммерческой и маркетинговой служб CRM-системы. Решение будет разработано на основе программного продукта Microsoft Dynamics CRM.

Компания "Море сумок" (Ростов-на-Дону) начала проект по автоматизации деятельности с помощью решения LS Retail на базе Microsoft Dynamics NAV. В рамках проекта предусматривается полная автоматизация розничной сети, состоящей из восьми магазинов и оптового центра.

Завод ЗМА, входящий в состав холдинга "Северсталь-авто", начал проект по автоматизации деятельности на базе решения SAP ERP и специализированных решений SAP для автомобильной отрасли, которые реализуют принципы бережливого производства.

ОАО "ВымпелКом" объявило о реализации проекта по управлению идентификационными данными пользователей корпоративной ERP-системы на базе продукта Oracle Identity Management. Решение интегрировано с действующими в компании автоматизированной системой управления персоналом и системой заявок на ИТ-услуги.

"Европейская медиа группа", один из крупнейших вещательных холдингов Европы, создала систему управления финансовой деятельностью на базе Microsoft Dynamics NAV. Целью построения новой системы стала необходимость упорядочения и систематизации процессов управления финансами в компаниях холдинга.

Компания "Синтерра" завершила проект внедрения информационной системы, обеспечивающей управление проблемами и работами на сети. Проект был выполнен на базе решения Naumen Service Desk. Высокие требования заказчиков и сложная инфраструктура сети сформировали в компании высокие требования к качеству услуг.

В банке "Северная казна" (г. Екатеринбург) начат проект внедрения ВРМ-системы на основе хранилища данных "Контур Корпорация". В его рамках планируется внедрить в банке финансовое хранилище данных с тиражными приложениями "Главная книга", "Реестр клиентов", "Портфель сделок" и "Управленческий учет".

Компания "Иркутскэнерго" начала внедрение прикладного решения "1С:Консолидация 8" для составления консолидированной отчетности по МСФО. Менеджмент компании ориентирован на совершенствование и повышение эффективности производства.

Фармацевтический холдинг "Аконит" запустил комплексную информационную систему, на базе "1С:Управление производственным предприятием 8". На первых этапах развития холдинга использовался метод лоскутной автоматизации.

Две трети опрошенных CFI Group потребителей товаров и услуг заявили, что неудовлетворительный сервис в контакт-центрах становится для них главной причиной перехода к компании-конкуренту. Другим очевидным выводом исследования стало то, что клиенты надеются на решение возникшей проблемы после первого же звонка.

Компании, нацеленные на активное использование современных технологий, достаточно быстрыми темпами осваивают виртуализацию. На самом деле, по данным исследовательской компании Hydrasight, на данный момент наблюдается практически равное соотношение между теми, кто использует (или планирует использовать) виртуализацию и теми, кто более консервативен.

Панели показателей (dashboards) - средства, позволяющие видеть метрики эффективности в одном графическом окне - находят все более широкое распространение. При этом крайне важно их позиционирование в глазах персонала.

Британские компании являются наиболее консервативными и предлагают сотрудникам более жесткие условия работы, утверждает Equal Opportunities Commission. Лишь 20% компаний с "Туманного Альбиона" предлагают персоналу возможность удаленной работы. В европейских компаниях такой подход встречается вдвое чаще.

С более активным использованием Internet-банкинга безопасность обслуживания клиентов значительно снизилась. Проведя исследование, компания NTA Monitor объявила, что число уязвимостей в банковских системах выросло по сравнению с прошлым годом на 20%. В целом же уровень безопасности компаний растет, отмечают в NTA.

72% ИТ-департаментов имеют план восстановления работоспособности систем в случае природных катаклизмов или нарушений, вызванных человеческим фактором. Неплохой на первый взгляд процент на самом деле означает, что 28% компаний к кризисным явлениям вообще не готовы, считают в компании AT&T.

Мировой рынок решений для архивирования электронной почты за 2006 год вырос на 45%, говорят в IDC. Такой взрывной рост обусловлен сочетанием требований как бизнеса, так и ИТ.

В то время как многие компании отдают ИТ-процессы в аутсорсинг индийским поставщикам, индийские ИТ-директора сами начинают склоняться к офшорингу, отмечают аналитики Gartner.

Западноевропейский рынок CRM в 2006 году вырос на 6,3%, достигнув уровня 2,2 млрд. евро. Таким образом, прогноз IDC, выданный в прошлом году, был превышен на один процентный пункт.