Автоматизация

Успехи, достигнутые ИТ-службой благодаря внедрению ITSM, становятся убедительным аргументом для распространения опыта в области управления услугами на другие сервисные подразделения.

МТС Банк внедрил платформу Oracle Siebel CRM, повысив эффективность обслуживания розничных клиентов. Партнером по проекту стала AT Consulting.

Компания SugarCRM выпустила новую версию своего флагманского продукта. Добавлен визуальный конструктор процессов, а также механизм уведомлений и готовые базовые потоки работ.

Аэропорт «Домодедово» начал внедрение системы для работы с обращениями клиентов на базе Oracle Siebel CRM. Новое ИТ-решение должно повысить оперативность рассмотрения обращений, независимо от типа запроса.

Компания ОМС, специализирующаяся на аутсорсинге, завершила внедрение Microsoft Dynamics CRM. Решение построено при помощи Navicon.

Новая версия системы управления отношениями с клиентами теснее интегрирована с офисным пакетом Office 365.

Банк «ВТБ24» объявил о завершении важного двухлетнего этапа перехода к новой ИТ-платформе — построении всех ее базовых элементов.

«Лоялти Партнерс Восток» (программа лояльности «Малина») модернизировала ИТ-платформу на основе Oracle Exadata и Oracle Siebel CRM. Новая платформа позволила увеличить скорость операций оплаты баллами на точках продаж в 10 раз, выгрузки данных в аналитическую базу данных – в три раза, построения отчетов – в семь раз.

Компания «Русский Стандарт Страхование» завершила внедрение Microsoft Dynamics CRM 2013. Проект, реализованный совместно с TOPS Consulting, позволил контакт-центру принимать около 7 тыс. входящих звонков в неделю. При этом система автоматически идентифицирует клиентов во время входящего звонка или силами оператора за полсекунды.

«ОТП Банк» завершил проект по обновлению CRM-системы, проведя миграцию на платформу Oracle Siebel CRM 8.1.1.11. Благодаря пользовательскому интерфейсу Oracle Open UI система сможет работать во всех браузерах, в том числе предназначенных для мобильных устройств. Проект обновления занял три месяца.

Понятие Customer Experience Management появилось около 10 лет назад как альтернатива системе CRM, не оправдавшей многих ожиданий клиентов. В отличие от CRM, этот подход фокусируется не на ценности клиента для компании, а на ценности компании для клиента и во многом оперирует эмоциональной составляющей.

Компания «Манго Телеком», которая осенью 2014 года перешла на англоязычный бренд Mango Office, — провайдер облачных коммуникационных сервисов, изначально рассчитанных на поддержку бизнеса небольших организаций.

При переходе на единую платформу многоканального взаимодействия с клиентами компаниям, как правило, приходится вносить изменения и в бизнес-процессы, и в систему мотивации сотрудников.

«Промсвязьбанк» передал в аутсорсинг систему SAP CRM. Управление жизненным циклом клиента и поддержка ключевых банковских сервисов будет осуществляться силами специалистов «Техносерв Консалтинг».

Комплексное решение для анализа бизнес-процессов, предоставляемое в виде сервиса, удобно в развертывании, отлично масштабируется и поддерживает совместную работу с использованием социальных сетей и мобильных технологий.

Многие менеджеры особое внимание уделяют сегодня повышению операционной эффективности своих компаний, внедряя элементы процессного управления, однако их инициативы часто разрозненны и потому не дают ожидаемого синергетического эффекта. Процессный офис позволяет консолидировать усилия по совершенствованию бизнес-процессов.

Компания BMC Software во второй раз провела в Москве конференцию BMC Day. В мероприятии этого года приняла участие солидная делегация западных менеджеров компании.

Компания Infor приобрела Saleslogix. Целью покупки является укрепление конкурентоспособности Infor в борьбе с компанией Salesforce.com на рынке облачных систем управления отношениями с клиентами

Вряд ли достаточно внедрить ITIL или COBIT, чтобы наступило управленческое счастье, — новые технологии постоянно стимулируют поиск новых подходов к организации обслуживания и управления. Облака, консьюмеризация ИТ, Большие Данные и мобильность выводят ИТ на совершенно другой уровень, а следовательно, будут кардинально меняться и принципы управления ими.

Аналитики обычно уделяют много внимания описанию порядка выполнения работ, образующих процесс, но недостаточно детально описывают взаимодействие людей, которые эти работы выполняют. Однако именно от распределения работ между участниками бизнес-процесса существенно зависит его успех.