Автоматизация предприятий

Несмотря на то, что большинство менеджеров контакт-центров понимают важность взаимодействия с клиентами с помощью Internet, лишь каждый четвертый контакт-центр обеспечивает поддержку клиентов через этот канал.

Большинство компаний, автоматизирующих свою деятельность на базе решений SAP, не полностью используют возможности их базового функционала. По данным компании West Trax, как правило, остается неиспользованными 20-40% возможностей платформы.

Использование ITIL 3 расширяется, однако среди ИТ-специалистов наблюдается некоторое замешательство. По данным компании Parity, многие из них не собираются проходить соответствующие тренинги и не уверены, что третья редакция ITIL несет что-то принципиально новое и может быть полезна организации.

Введение запрета на доступ к средствам мгновенного обмена сообщениями (Internet-пейджерам) и внешним почтовым сервисам становится все более распространенной мерой в российских компаниях.

Как утверждают аналитики Gartner, рост ИТ-бюджетов компаний напрямую зависит от согласованности ИТ с бизнес-стратегией компании.

Рынок систем резервного копирования и хранения данных в III квартале 2007 года вырос на 10% по сравнению с аналогичным периодом 2006 года и составил 2,8 млрд. долл.

Объем российского рынка хостинга вырастет в 2008 году на 60-70% по отношению к прошлому году, как прогнозируют эксперты хостинг-центра РБК. В денежном выражении годовой оборот рынка оценивается, по разным данным, от 35 до 100 млн. долл.

IDS Scheer начала продвижение новой версии системы управления бизнес-процессами Ultimus Adaptive BPM Suite 8.0.

В ОАО "Татэнерго" создана единая для всех филиалов холдинга база данных системы "Парус". Проект реализован в рамках программы по переходу на централизованную модель информационной системы управления.

В компании Kraftway реализовано конвергентное решение по организации услуг связи. В рамках проекта оптимизирована телефонная инфраструктура для последующего перехода с аналоговой на цифровую связь. В единую коммуникационную систему объединены все региональные офисы компании.

"Юнайтед Бренд Компани", крупный игрок на рынке эксклюзивных подарков, приступила к внедрению системы управления предприятием RS-Balance 3.

В Управлении делами Администрации города Омска начато пилотное внедрение СЭД DocsVision.

В "Славнефть-ЯНОС" разработана концептуальная модель интеграции бизнес-процессов материального снабжения и технического обслуживания и ремонтов оборудования (ТОРО). После реализации в системе SAP ERP эта модель позволит осуществлять точное планирование материалов, необходимых для ТОРО.

Сеть гипермаркетов SPAR начала внедрение WMS-системы Integrated Logistics Solutions, разработанной в Manhattan Associates. В настоящее время проект реализуется на распределительном центре в Домодедово.

"Альянс Банк" (Казахстан) начал создание корпоративной системы управления проектами, реализуемой на базе продукта WelcomHome. Для управления территориально-распределенной организационной и информационной структурой, а также для оптимизации механизмов управления проектами, руководство банка приняло решение о внедрении новой информационной системы.

"Первый Объединенный Банк" (г. Самара) завершил первую стадию проекта по автоматизации бизнеса на базе линейки RS-Bank V.6 release 20. Потребность в модернизации ИТ-инфраструктуры была вызвана объединением нескольких организаций, в результате которого и был создан банк.

Компания "Амкодор-Оптим", занимающаяся продажами строительной техники, начала к внедрению системы электронного документооборота Directum.

Группа компаний "Конти" начала проект по внедрению автоматизированной системы управления на платформе "ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент". Общей целью проекта является разработка и внедрение системы бюджетного планирования и управленческого учета деятельности компании, служебного документооборота, а также процесса подготовки, согласования и сопровождения договоров.

ИТ-директора стремятся гораздо чаще стремятся угодить хозяевам компании, поощряющим максимальное сокращение расходов на ИТ, чем обеспечить пользователей удобными и эффективными средствами работы.